Après un accident, on vous aide à comprendre votre situation, à évaluer vos options et à prendre des décisions éclairées, sans pression.

Nous prenons le temps de vous expliquer les choses clairement et de répondre à vos questions. Cet accompagnement est offert sans frais.

Passez nous voir ou contactez-nous. On est là pour vous.

À retenir: Mon char, mon choix.

Vous avez le droit de choisir le garage où votre véhicule sera réparé. C’est votre véhicule, et cette décision vous appartient.

Vous êtes libre d’aller au garage que vous connaissez, que vous aimez ou en qui vous avez confiance. Si vous préférez venir chez Débossatec, vous pouvez le faire, peu importe la recommandation initiale.

Il est important de savoir que, légalement, tout atelier de carrosserie doit garantir le travail qu’il effectue.

Chez Débossatec, chaque réparation est faite avec soin, selon les règles de l’art, et assumée par notre équipe. Une garantie n’est pas une option, c’est une responsabilité professionnelle.

Une compagnie d’assurance ne garantit pas la qualité du travail, peu importe le garage.

Chez Débossatec, chaque réparation est faite avec soin, selon les règles de l’art, et assumée par notre équipe. Une garantie n’est pas une option, c’est une responsabilité professionnelle. Nous utilisons les mêmes pièces que les autres ateliers et respectons ce que l’assurance couvre. Dans la majorité des cas, des pièces neuves du concessionnaire sont installées.

Lorsque des pièces alternatives ou usagées sont autorisées pour des éléments non structurels, cela se fait toujours avec votre accord et c’est clairement indiqué à l’estimation.

Certaines assurances mentionnent que le véhicule de courtoisie n’est pas garanti ou pourrait ne pas être disponible.

De notre côté, nous avons des véhicules de courtoisie disponibles pour nos clients, selon les besoins et la situation. Chaque dossier est différent, mais notre objectif est toujours de limiter les impacts sur votre quotidien pendant les réparations.

Les délais peuvent varier d’un atelier à l’autre.

Étant un garage indépendant à taille humaine, nous sommes souvent en mesure d’être plus flexibles et de prendre des véhicules plus rapidement que de très grandes structures, selon la période et le type de réparation.

C’est une décision importante, et elle ne devrait jamais être prise à la hâte.

Vous avez le droit de demander une deuxième opinion.

Une fois qu’un véhicule est officiellement déclaré perte totale, il obtient un statut légal de VGA (véhicule gravement accidenté).

Dans ce cas, la propriété est transférée à l’assureur, et le véhicule ne peut plus circuler sans une inspection rigoureuse par un mandataire de la SAAQ. Le statut « gravement accidenté »

Ce statut apparaît dans le dossier et sur le certificat d'immatriculation du véhicule.

Chez Débossatec, nous avons déjà aidé plusieurs clients à éviter que leur véhicule devienne VGA, lorsque des options existaient.

Avant d’accepter une perte totale, appelez-nous ou passez nous voir.

Nous vous invitons à consulter l’information officielle de la SAAQ.

Dans certains dossiers, oui, c’est possible.

Lorsqu’un véhicule est jugé trop coûteux à réparer par rapport à sa valeur, certaines compagnies d’assurance peuvent offrir l’option de payer le montant maximal couvert, tandis que le client assume la différence afin de conserver son véhicule.

Cette possibilité n’est pas toujours expliquée lors du premier appel, mais elle peut exister selon la situation, le type de réclamation et la valeur du véhicule.

Par exemple, pour une réparation de 6 000 $, si l’assurance couvre 4 000 $, payer 2 000 $ pour garder un véhicule que l’on connaît et qui répond encore à ses besoins peut parfois être une option plus intéressante que de devoir remplacer complètement la voiture.

Si vous souhaitez explorer cette possibilité ou simplement mieux comprendre vos options, appelez-nous ou passez nous voir. Nous prendrons le temps d’évaluer la situation avec vous et de vous guider pour la suite.

Cela dépend de votre situation et de votre couverture.

En général, deux scénarios sont possibles:

• Sans l’avenant 27 Si un accident survient avec un véhicule de courtoisie, l’assurance du garage entre en jeu. Vous pourriez toutefois être responsable de la franchise et de certains frais non couverts.

• Avec l’avenant 27 Si vous avez l’avenant 27 à votre police d’assurance, votre propre assurance prend le relais et vous êtes entièrement couvert, comme si vous conduisiez votre propre véhicule.

Est-ce que ma carte de crédit me couvre?

Non. Contrairement à une location formelle (ex. : chez Enterprise ou Discount), une voiture prêtée gratuitement par un garage n’est pas couverte par l’assurance incluse avec les cartes de crédit. La couverture s’applique seulement dans le cadre d’une location payante.

Nous vous invitons à consulter notre article détaillé à ce sujet.

Oui, toujours.

Plusieurs clients hésitent ou ne savent pas quoi dire lors du premier appel à leur assureur. Vous pouvez nous appeler en premier. Nous pouvons vous aider à vous préparer, à comprendre quoi demander et à voir quelles options pourraient s’appliquer à votre situation.

Il n’y a aucune obligation. Notre objectif est simplement de vous aider à faire ce qui est le mieux pour vous.

Oui, absolument.

Si vous le souhaitez, nous pouvons communiquer avec votre compagnie d’assurance pour vous, expliquer la situation et poser les bonnes questions. Plusieurs clients préfèrent ne pas gérer seuls ces appels, surtout lorsqu’il y a beaucoup d’informations à comprendre.

Nous sommes là pour vous soutenir, du début à la fin.

Oui.

Chez Débossatec, nous utilisons Audatex, l’un des deux principaux systèmes d’évaluation utilisés dans l’industrie automobile, avec Monitex. Ce sont les mêmes outils de référence employés par les assureurs, les ateliers de carrosserie et les experts pour préparer les estimations.

Utiliser le même système signifie les mêmes coûts de pièces, ainsi que les mêmes temps estimés pour les réparations et la peinture.

Dans ce type de situation, il vaut la peine de prendre un moment pour réfléchir.

Lorsque la franchise est très proche du coût des réparations:

• Faire une réclamation n’est pas toujours avantageux

• Une réclamation est généralement inscrite à votre dossier

• Elle peut avoir un impact sur votre historique d’assurance

• Elle peut entraîner une augmentation de votre prime, souvent estimée entre 5 % et 15 %, selon le dossier et l’assureur
  

Chaque situation est différente. Nous pouvons vous aider à évaluer si une réclamation est la meilleure option dans votre cas.

Vous pouvez aussi appeler votre assureur pour obtenir plus de clarté (voir la question suivante: Est-ce que je peux appeler mon assureur pour m’informer, ou est-ce que ça va être inscrit à mon dossier?)

Oui, vous pouvez appeler votre assureur pour poser des questions ou demander de l’information, sans nécessairement ouvrir une réclamation.

Contrairement à ce que plusieurs pensent, un simple appel pour s’informer ne déclenche pas automatiquement un dossier de réclamation.

Il est toutefois important de préciser clairement que vous appelez pour obtenir de l’information, et non pour déclarer officiellement un sinistre.

Si vous avez un doute sur quoi dire ou comment aborder l’appel, vous pouvez aussi nous appeler en premier. Nous serons heureux de vous guider.

☺️

On pourrait dire que c’est grâce à nos années d’expérience, au café… ou simplement à notre passion pour prendre soin des voitures.

Mais honnêtement, c’est surtout parce qu’on aime aider les gens, qu’on prend le temps d’expliquer les choses clairement et qu’on traite chaque client comme on aimerait être traités nous-mêmes.

Être là pour quelqu’un quand ça compte vraiment, c’est notre plus grande fierté.